都道府県労働局等に設置されている総合労働相談コーナーには「いじめ・嫌がらせ」に関する相談が寄せられています。以下のグラフから分かるように、相談件数・相談割合共に年々増加傾向にあります。相談件数は10年で3倍以上にも上っています。 さらにハラスメント勃発が公に知られた場合、企業のブランドイメージが大幅に損なわれます。電通社員の過労死自殺問題の際には、連日ニュースで取り上げられ、取引停止を申し出た企業が続出するなど売上に多大な影響を及ぼしました。2016年8月（株）船井総合研究所においてindeed採用広告運用事業を立ち上げ、わずか1年でアカウント運用数2,000を突破し、現在では2,800社を超え、世界最大級のダイレクトリクルーティング顧客数を誇るまでに急成長し、2018年1月5日に法人化。『最新のテクノロジーで人材採用に革命を起こす』を企業理念に、人材採用難時代において、最新のWEBテクノロジーで企業の経営資源に最も重要な人（human resource）の力（force）を最大化することを目指している企業。職場でのハラスメントを放置しておくと、企業にとって大損失となるのです。ハラスメントが問題になった場合、企業には様々なリスクが発生します。コンプライアンス違反や当該従業員のメンタルヘルスリスク、賠償金の問題など、企業経営にとって深刻な問題です。和解金1,300万円の支払いが企業に命じられた事例もあります。では、職場でのハラスメントをどのように防止すればよいのでしょうか。ここからは、実際の企業で行われている取り組みを紹介していきます。ここ数年企業でのハラスメントが問題になっています。ハラスメント問題は放置しておくと、後に企業にとって重大な損失になりかねません。今回は社内でのハラスメントをどのように防止すべきか、他の企業はどのように対策を講じているのか、ご紹介していきます。 また、フレンドリーサービスという全社レベルの取り組みを行いました。これは始業前にコミュニケーションの一環として、互いに「○○さん、おはようございます。本日も一日よろしくお願いします」と言いながら握手を交わす、というものです。さらに、フレンドリーサービスには認定試験があり、6項目の試験全てに合格するとゴールド認定が与えられます。社長が真っ先にゴールド認定を取得し、社長が先導に立つことで、従業員に対して会社の本気度を示すことができます。この取り組みによって職場でのコミュニケーションが円滑に行われるようになっています。 東京ガスでは行動指針として、「人権の尊重」と「元気の出る職場づくり」を掲げており、古くから人権啓発に取り組んでいます。 企業で多発するパワハラの解説と具体的な事例. とある金融機関でカスタマーサポートの仕事をしているaさんが辟易とした顧客の一人に、なかなか電話を切らない顧客がいました。 アカデミックハラスメント(アカハラ)とは、大学などの研究機関に置いて行われるパワハラの一つで、優位性のある立場の人間によって研究活動が害されるハラスメントです。離婚、相続、労働問題、刑事事件被害、ネット誹謗中傷など、幅広い事件で弁護士費用の補償が受けられます。現在では、夫婦ともにフルタイムで働いている家庭が多いため、家事がどちらか一方の負担という考えは時代錯誤とも言われています。また、『女性の家事を手伝う』という表現自体がカジハラにあたるという意見もあります。立場を利用して嫌がらせや業務や人事評価などに影響を与え、職場環境を悪化させるタイプのハラスメントで労働基準法や労働契約法、育児介護休業法などに違反する可能性があります。マタハラは、労働基準法や男女雇用機会均等法、育児休業法に違反する行為です。パタニティハラスメント(パタハラ)とは、マタハラの男性版で、育児休業の取得妨害をしたり子育てをきっかけに嫌がらせ行為や人事評価に影響を与えたりするハラスメントです。男性の育児休業取得は、育児休業法で認められている権利なので、会社側が休業の取得妨害をすることは基本的にできません。相手の体調を崩させるようなハラスメントを行い、会社を休ませたり来れない状態にしたりするハラスメントです。ソーシャルハラスメント(ソーハラ)とは、職場の立場などを利用してSNSなどのソーシャルメディアに「いいね」をさせたり、同意なく写真などをアップロードし個人がわかるようなタグ付けなどを行ったりするハラスメントです。なお、各分類で気になるハラスメントがあれば、クリック(タップ)することで各ハラスメントの説明を読むことができます。労働安全衛生法では、労働者の就業環境について以下のように規定しています。ゼクシャルハラスメント(ゼクハラ)とは、交際相手に結婚を迫るハラスメントです。結婚雑誌をわざと部屋の見せる場所に置いたり、子供や家など結婚に関連する事柄について問い詰めるように聞いたりして、結婚へのプレッシャーをかけていきます。また、不当解雇などの場合は、地位確認などの裁判で解雇を無効・撤回にできる可能性があります。この項目では、ハラスメントで弁護士が解決できることについてご紹介します。ソジハラスメント(ソジハラ)とは、主にLGBTなど、性自認や性指向に置いてマイノリティにあたる方々に対するハラスメントです。スクールハラスメント(スクハラ)とは、学校内で教師から生徒に対して行われる性的な嫌がらせのことです。判断力に欠ける未成年に対し、指導を行う教員が『指導の一貫』という名目で体を触ったり性的な発言を行ったりすることがスクハラにあたります。「新入社員なんだから！」「良かれと思って…。」と相手が嫌がっているのにも関わらず、無理にカラオケ店に連れ込んだり歌わせようとしたりする場合はカラハラにあたります。「ゲイっぽいよね。」「女なのにネクタイ締めるの？」など、被害者がLGBTであることを問わず、性別に関する差別的言動を行うことで不快にさせた場合はソジハラにあたります。〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-7-6 トーワ西新宿ビル3階会社には、ハラスメントを対処する義務があります。そのため、ハラスメント問題は会社がハラスメントの事実を認識していたかが重要になります。言いやすい上司や社内の相談窓口や電話相談窓口などを利用し、会社にハラスメントがあることを認識させましょう。また、友達申請などを無理やり承認させたり、LINEなどの連絡先を無理やり聞いたりすることもソーハラにあたります。また、モスキート音などを発して、一部の人が嫌がる音を発するなどもエレハラと呼ばれる場合があります。ペットハラスメントは、動物愛護法や地域の迷惑防止条例に違反する可能性があります。この記事では、全36種類のハラスメントの概要や労働環境に関する法律についてご紹介します。エアーハラスメント(エアハラ)とは、エアコンやサーキュレーターの風を特定の人間に当たるようにするなど相手の体調を崩させる目的で空調を調節するハラスメントです。スメルハラスメント(スメハラ)とは、匂いによって周囲の人を不快な気持ちにさせるハラスメントです。体臭や口臭の他、香水のつけすぎによるキツイ匂いもスメハラの原因になります。満員電車やエレベーターなど、密閉された空間にいる際などに匂いによって気分が悪くなってしまうという方もいるため、体臭・口臭など最低限のエチケットは守りたいですね。レイシャルハラスメント(レイハラ)とは、国籍などによる人種的差別を行うハラスメントです。「ロシア人は働かない。」「韓国人は平気で嘘をつく。」など、国に対する勝手なイメージによって個人の性格や能力を決めつける言動を行うことはレイハラにあたります。ヌードルハラスメント(ヌーハラ)とは、蕎麦などの麺類を音を当ててすする日本人独特の文化によって、外国人を始めとする方々を不快な気持ちにさせるハラスメントです。医療には、専門知識を持った医療従事者にしかわからない制約がいくつもあります。それらの制約を患者の都合によって、クレームとして主張してしまうと医療事故にもつながりかねないのです。この項目では、深刻な問題に発展しやすく、違法性が高い３つのハラスメントについてご紹介します。ケアハラスメント(ケアハラ)とは、家族の介護を行う労働者に対して介護休暇の取得を妨害したり嫌がらせ行為をしたりするハラスメントです。ケアハラは育児介護休業法に違反する行為で、会社側が責任を問われる可能性もあります。シルバーハラスメント(シルハラ)とは、家族の介護に追われる方に対して嫌がらせを行うことです。また、介護者への虐待もシルハラを呼ぶ場合があります。会社を1日休んでも仕事はなくなりません。一旦、仕事から離れて見て、自分と仕事・職場との関係を見直すということも大切なことです。もう少し頑張ろうと思うのもいいですし、仕事を辞めてしまうというのもひとつの選択です。外国人観光客が増えている中で、文化の違いによるハラスメントは深刻な問題に発展することもあります。冷静に判断するためにも、思いつめてしまった時は躊躇なく仕事を休んでください。身体を触られる他、他の従業員から見えるように性的なポスターや画像を表示したり「胸が大きい」「下着の色は何色？」などの発言をしたりすることはセクハラにあたります。男女雇用機会均等法では、セクハラに対して以下のように規定されています。キャンパスハラスメント(キャンハラ)とは、大学内で行われる不利益な取り扱いをするハラスメントです。キャンハラは生徒同士や教員などの間で行われるハラスメント全般を指します。今後、外国人労働者が増えるなか、宗教の違いによって業務時間にお祈りをしなければならない、食事のメニューに配慮しなければならないというシーンも出てくることが考えられます。また、特に近年では新興宗教に関する偏見によって、親が信者だったために就職などが難しくなる2世信者問題も話題になりました。ひどい嫌がらせや暴力行為によって、うつ病などの精神疾患や怪我をして働けない状態になってしまったという方は労災申請という方法があります。この項目では、ハラスメントと労働問題に関する法律についてご紹介します。ハラスメントは、うつ病などの健康障害の恐れがあるため、会社側にはハラスメントなどの就業環境を害する問題に対して対処する義務があるのです。ドクターハラスメント(ドクハラ)とは、医師が権威性を利用し患者に嫌がらせを行うことです。医師の中には、自身の権威性に溺れて、患者に対して失礼な態度を取る人もいます。テクハラは、性差別によって被害者の成果を虚偽のものだと吹聴するなど悪質な場合、損害賠償請求や名誉毀損罪などの裁判に発展することもあります。ラブハラスメント(ラブハラ)とは、恋愛に関する話題を執拗に振って不快な思いをさせるハラスメントです。『残業代をつけさせない』『残業代を支払わない』などで未払いの残業代がある場合は、残業代請求を行うことができます。性別や人種で差別して個人や周囲の人を不快な気持ちにさせるハラスメントです。ダイバーシティが提唱されているなか、昔は通用していたことが現在ではハラスメントになってしまう場合もあります。セクハラ系ハラスメントは主に、男女雇用機会均等法に違反する可能性のあるハラスメントをまとめました。病気や怪我で患者が精神的に弱っていることをいいことに、「◯◯をしないと治らないよ。」と高額な治療を迫ったり、「◯◯だから病気(怪我)になるんだ。」と無関係なことを根拠に患者を責めたりすることはドクハラにあたります。ハラスメントを受けなければ本来働くことができた期間の労働賃金や、病気・怪我の治療費用、精神的負担に対する損害を請求しましょう。働くママ・パパに対して、育児休業の制度利用を妨害したり、子育てをきっかけに嫌がらせしたりする行為が育児ハラスメントにあたります。育児ハラスメントは、女性の場合はマタニティハラスメント(マタハラ)、男性の場合はパタニティハラスメント(パタハラ)と呼ばれています。ハラスメントで休職や退職、解雇に追い込まれてしまい損害が発生したという場合は、ハラスメントをした相手や会社に損害賠償請求をすることができます。今の職場でのハラスメントに耐えられない方は、転職活動を始めることをおすすめします。自分の身は自分で守らなければ、精神的に病んでしまうリスクもあります。ハラスメントのないホワイトな職場への転職活動を始めましょう！パワーハラスメント(パワハラ)とは、職場上の立場や優位性を利用して嫌がらせ行為をするハラスメントです。パワハラは上司から部下だけでなく、同僚間でも成立します。リスハラでは、企業が対象者を自主退職させるために、突然配置転換を行ったり『だからリストラの対象になるんだよ』と言った発言をして精神的に追い詰めたりすることにより、経費削減を図ろうとします。リスハラなどの退職強要は悪質な場合、強要罪になる可能性もあります。この項目では、ハラスメントの解決のために必要なことについてご紹介します。血液型占いのようなパターンで個人を決めつけ、「◯型だから仕事が粗雑だ。」などと関係ないことに結びつけて叱責するなどの問題に発展することもあります。教授などの優位な立場にある方が学生に対して、退学を勧奨されたり正当な理由なく留年させられたりすることはアカハラにあたります。また、女性研究者などに対するマタハラなども含まれます。アルコールハラスメント(アルハラ)とは、飲酒の強要や飲めない人への配慮をしないハラスメントです。一気飲みを行わせたり酔い潰す目的で飲酒させたりすることは、悪質な場合は強要罪にあたります。また、体質の問題や運転などで飲酒できない人に対して、侮辱したり酒以外の飲み物を用意しないこともアルハラにあたり違法性が高い行為です。妊娠を理由とした解雇は無効です。また、出産時期の女性には解雇制限があります。妊娠・出産を理由とした解雇・降格・雇い止めは違法で、処分の撤回や無効を主張でいる可能性があります。第二百二十三条 生命、身体、自由、名誉若しくは財産に対し害を加える旨を告知して脅迫し、又は暴行を用いて、人に義務のないことを行わせ、又は権利の行使を妨害した者は、三年以下の懲役に処する。エアハラなどで、風を一点に集中して当てられると低体温症などの健康障害の恐れがあります。また、持病がある方などが患部のみを急速に冷やされると、命に関わることもあるのです。結婚を迫ること自体は嫌がらせにあたりませんが、男性にとってはプレッシャーの重いものです。相手がハラスメントだと感じてしまうような言い方は避けた方が懸命かもしれません。マタニティハラスメント(マタハラ)とは、妊娠や出産、子育てをきっかけとして職場で精神的・肉体的な嫌がらせをされたり、不利益な取り扱いを受けたりするハラスメントです。スモークハラスメント(スモハラ)とは職場などで非喫煙者が、喫煙者によって意図せず受動喫煙を強いられたり喫煙を迫られたりすることです。また、タバコ休憩などによる実働時間の格差などについてもスモハラと呼ぶ場合があります。ペットハラスメントとは一般的に、ペットを適切な環境で飼育しないなどのハラスメントを指します。また、ペットを飼っている方が、動物が苦手な方やアレルギーのある人に対し配慮をせずに散歩させたり乗り物に乗せたりすることもペットハラスメントと呼ばれています。ハラスメントは大きく分けて４つに分類することができます。この項目では、ご紹介するハラスメントを以下のように分類をしました。保険内容について詳しく知りたい方は、WEBから資料請求してみましょう。モラルハラスメント(モラハラ)とは、職場や家庭などで精神的な攻撃を目的として叱責を行うハラスメントです。個人の生き方や価値観に対して、自分の考えが一番正しいと相手を否定することがモラハラ行為の特徴と言われています。ペイシェントハラスメント(ペイハラ)とは、患者側が医療従事者の言い分を聞かずに、クレームなどを入れて医療の提供を妨害するハラスメントのことです。エイジハラスメント(エイハラ)とは、主に中高年社員などに対して年齢による職務能力低下などを侮辱するといった嫌がらせ行為をするハラスメントです。ジェンダーハラスメント(ジェンハラ)とは、「男らしい」「女らしい」などの社会通念的な性差別によって行われるハラスメントのことです。「男のくせに酒も飲めねえのか。」「女のくせにお茶汲みもできないのか。」など、性別だけで業務とは関係のないことを強要することはジェンハラにあたります。エレクトロニックハラスメント(エレハラ)とは、電磁波などを利用して、睡眠妨害を行ったり健康を害したりするハラスメントのことです。終わらせハラスメント(オワハラ)とは、企業が学生に対して、内定辞退を防ぐために他の企業の就職活動をさせないように働きかけるハラスメントです。競合他社などの面接日に内定者研修や説明会などを入れて拘束したり、就職活動を終わらせるための誓約書を書かせたりする場合、オワハラにあたります。という方は下のボタンから弁護士に気軽に無料で質問や相談ができます。ブラッドタイプハラスメント(ブラハラ)とは、血液型によって個人の性格などを決めつけて差別するハラスメントのことです。パーソナルハラスメント(パーハラ)とは、個人や集団に関わらず極めて個人的な理由によって嫌がらせ行為をするハラスメントです。主に『いじめ』を呼ばれるもの全般がパーハラ行為をみなされます。ハラスメントで傷ついてしまったり疲弊してしまったりする場合は、自分だけで抱え込まず周囲を巻き込むようにしましょう。マリッジハラスメント(マリハラ)とは、独身者に対して未婚を理由にハラスメントを行うことです。「結婚しないの？」「◯◯だから結婚できないんだよ。」と職務とは関係のないことで性格や能力について言及を行うことはマリハラにあたります。職場上の立場を利用して、労働者が嫌がっているのに身体に触れたり性的な言動を行ったりするのは、セクシャルハラスメント(セクハラ)にあたります。セクハラは、男性から女性に対する嫌がらせというイメージがありますが女性から男性、同性間でも成立します。この記事で、ハラスメントに関する疑問が解決することができれば幸いです。テクノロジーハラスメント(テクハラ)とは、PC操作などIT機器に慣れている社員が、機械に疎い社員に対して専門用語を使ったり馬鹿にしたりするなどで嫌がらせをするハラスメントです。テクハラは部下から上司に行われるパワハラとしても知られています。セクシャルハラスメント(セクハラ)とは、職場内での性的な言動によって就業環境が害されるハラスメントのことです。カラオケハラスメント(カラハラ)とは、カラオケが苦手・嫌いという方に立場を利用して無理やり歌わせようとしたりカラオケに連れて行ったりするハラスメントです。家事ハラスメント(カジハラ)とは『家事は女性(妻)がやるものだ』という概念から、日頃の感謝をせず当たり前のように女性に家事を押し付けていくことです。また、この他に『妻に家事を押し付けられた』ということをカジハラと呼ぶ男性もいます。同年代で出世している上司と比べて、中高年なのに平社員という中高年社員などに対して「あの人、使えないよね。」と言ったり、『おじさん』『じじい』と呼んで、人間関係から切り離したりすることはエイハラにあたります。テクスチュアルハラスメント(テクハラ)とは、文書に関する性的嫌がらせのことで、「女性だからこんな文章が書けるわけがない。」「男のくせに女々しい文章を書く。」と言った表現に関して性差別を行ったり、成果を疑ったりするハラスメントのことです。「職場でのハラスメントに耐えられない…」「ホワイト企業に就職したい…」【PR】リストラハラスメント(リスハラ)とは、リストラ対象者に対して行われる嫌がらせや過度な退職勧奨を行うハラスメントです。『ハラスメントで退職に追い込まれた』『身に覚えのないハラスメントで解雇された』などの場合、会社に処分の無効・撤回を求めたり、裁判で地位確認を行ったりすることができます。ハラスメントの加害者にならないために過敏になる必要はありませんが、『色々な価値観を持った人が働いている』ということを念頭に置いて言動に気をつけて業務に専念したいですよね。本記事はあなたの弁護士を運営する株式会社アシロの編集部が企画・執筆を行いました。レリジャスハラスメント(レリハラ)とは、特定の宗教を信仰する人に対する嫌がらせや執拗な宗教勧誘によって不快な思いをするハラスメントです。「彼氏いるの？」「今度の有給は彼氏と出かけるの？」など、恋愛に関することを執拗に詮索することはラブハラにあたります。また、ラブハラが職場などで行なわた場合はパワハラやセクハラにあたる可能性があります。
1. カスタマーハラスメントの主な事例5つ. ここ数年企業でのハラスメントが問題になっています。ハラスメント問題は放置しておくと、後に企業にとって重大な損失になりかねません。今回は社内でのハラスメントをどのように防止すべきか、他の企業はどのように対策を講じているのか、ご紹介していきます。 セクシュアルハラスメント(セクハラ) 3.